Dialogmarketing

Im Rahmen des Moduls lernen Sie die Grundlagen des Dialogmarketings kennen und verstehen den Prozess der Interaktion zwischen Sender und Empfänger bzw. Kunden und Unternehmen. Das Verständnis vom Zusammenspiel zwischen Kundenerwartung und Kundenerfahrung befähigt Sie einen optimalen Kundendialog zu planen und umzusetzen.

Durch die Analyse von Problemstellungen aus der Unternehmenspraxis werden Sie an die Herausforderungen des Dialogs mit dem Kunden herangeführt. Sie können die Schnittstellen identifizieren und Lösungsansätze entwickeln.